Многие из нас бывали в настоящих пятизвездочных отелях, где чувствуешь себя особенно благодаря идеальному сервису и множеству мелочей: качественные материалы отделки, безукоризненная чистота, улыбка консьержа, шоколадка на подушке, приветственное шампанское на столе... И это то, чего мы ожидаем, ведь за это заплачено. Главное правило гостеприимства - быть гостеприимным.

А теперь представим, что такой же подход могли бы использовать компании для своих сотрудников. Онбординг новых членов команды мог бы быть похож на встречу в хорошем отеле. Конечно, можно обойтись без шоколадок, но внимание, доброжелательность и желание помочь - обязательно.

Качество компании определяется именно этим - правильным отношением. 

И, конечно, необходимым набором "базовых" услуг, которые компания предлагает в обмен на знания, энергию и жизненные силы своих сотрудников. Я говорю про страховку, транспорт, дополнительное образование и т.д., если на это есть деньги и понимание, что это необходимо.

Я знаю, что у многих компаний другой подход к этим вопросам. Они платят хорошие деньги, полагая, что сотрудник сам решит все свои проблемы. Это тоже вариант, и ничего страшного в нем нет. Но это уже не 5 звезд. Это недостаточно высокий уровень стандартов, который есть у лидеров. 

И я даже начинаю думать, что эти лидеры стали таковыми, потому что в какой-то момент стали обращать внимание на эти "мелочи" и осознали их важность.